厦门去年12315共登记投诉19654件 每天接54件投诉

导报记者昨日从厦门市12315了解到,去年12315热线%,平均每天近54件,为消费者挽回经济损失7525.12万元。

去年市民都被哪些消费“坑”了?通信(互联网)服务投诉仍列首位,共登记3588件,占总投诉的18.25%,同比增长5.99%。

消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商(代售点)擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量(费用)存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

交通工具类投诉持续增长,位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。

投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面,如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题,以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。

此外,网络消费投诉激增明显,共登记1489件,比前年同期增加了868件。预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件,同比增加37.53%。

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